Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Klachten bij Spinkong Casino
Wat gebeurt er als het antwoord niet genoeg is?
Na het lezen weet je waar je klacht heen gaat en wie meekijkt als het antwoord je niet helpt.
Mail je spelersnummer mee
Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, mail je [email protected] met je spelersnummer en de datum. Een medewerker legt je zaak vast en stuurt je een bevestiging met een kenmerk.
Duidelijkheid over de wachttijd
Binnen vier uur lees je het eerste inhoudelijke antwoord, ook als het alleen uitlegt welk onderzoek nog loopt. Blijkt meer tijd nodig, dan hoor je dat met een nieuwe datum in dezelfde mail.
Spinkong Casino bekijkt het opnieuw
Vindt de medewerker geen oplossing die jou past, dan vraag je om doorsturen naar de teamleider. Die kijkt je dossier opnieuw na en heeft doorgaans binnen twee werkdagen een besluit voor je.
Eerst antwoord, dan de toezichthouder
Blijf je het oneens, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/64263. Zij beoordelen of wij ons aan de regels hielden.
Juiste loket
Mail meteen naar de juiste afdeling
Na het lezen stuur je je bericht in één keer naar het juiste adres.
Telefoonnummer: +31 20 759 5627; Wachten aan de telefoon: 2 minuten
Sneller weer spelen
Je vraag van vandaag, kort beantwoord
Neemt de twijfel weg of je gegevens veilig zijn voordat je iets deelt of opstuurt.
accountKan ik sneller spelen als ik mijn identiteitsbewijs al heb opgestuurd?+
Rond je een verificatie aan, dan is je account meestal binnen 38 uur volledig gecontroleerd. Zodra alle documenten scherp en compleet zijn, gaat het vaak sneller. Je ontvangt bericht zodra de controle klaar is.
accountWat als ik liever in het Nederlands word geholpen?+
Antwoorden krijg je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in een van die talen, dan helpt een medewerker je meteen in die taal. Andere talen worden niet ondersteund.
accountWaarom mag dit casino eigenlijk aanbieden in Nederland?+
Spinkong Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/64263 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer staat op de site en in je accountgegevens. Zonder die vergunning mag er in Nederland niet om geld worden gespeeld.
accountMoet ik een klacht eerst bij de Kansspelautoriteit neerleggen?+
Blijft een antwoord je onbevredigend, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Je krijgt binnen vier uur een reactie en een inhoudelijke beoordeling. Komen jullie er niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit.
accountMoet ik mijn account definitief opzeggen of kan ik het tijdelijk pauzeren?+
Wil je je account sluiten, mail dan naar [email protected] met de vraag om opheffing. Dat mag ook telefonisch via +31 20 759 5627. Wil je niet meer in heel Nederland kunnen spelen, dan vraag je om opname in CRUKS.
accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+
Om je account te vinden is je e-mailadres plus je volledige naam genoeg; een wachtwoord vragen we nooit. Bij een betaalvraag helpt het om het bedrag en de datum erbij te noemen. Zoekt een medewerker meer bewijs, dan volgt een gerichte vraag per e-mail.
accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+
Een overzicht van je gegevens of verwijdering ervan vraag je aan via [email protected]. Je krijgt antwoord binnen vier uur en het verzoek wordt volgens de regels afgehandeld. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan.