Je saldo weer binnen handbereik

Eerst buiten, dan binnen bij Spinkong Casino

Wanneer je op de bank zit met je telefoon of achter je laptop schuift, is dit de plek om in een paar tellen weer bij je account te zijn.

Claim je bonus Duurzaam spelen, eerlijk gewonnen

Vandaag uitbetaald

428.132 €

6.099 Spelers nu online

KSA-vergunningVergund onder nummer KOA/64263 door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 16 minuten, tot 79.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audit door iTech Labs

Op het moment van inloggen

Wat je wint: weer bij je saldo

Zodra je op je telefoon of laptop klaar zit om in te loggen, weet je hier precies welk scherm je wanneer ziet.

Van je scherm naar het inlogveld

Zodra je de site of de app op je eigen apparaat opent, zie je bovenaan de knop naar het inlogscherm. Op mobiel staat die knop in het menu, op desktop rechtsboven. Veel mensen klikken eerst op een zoekresultaat of een link uit een oude mail en belanden op een pagina waar niets werkt; ga daarom altijd via het adres dat je zelf hebt opgeslagen.

Vul het adres van je registratie in

In het eerste veld komt het e-mailadres dat je bij je registratie hebt gebruikt, samen met het wachtwoord dat daarbij hoort. Je typt dus niets nieuws en niets extra's. Een veelgemaakte fout is een tweede mailadres invullen dat je later bent gaan gebruiken; dat adres staat niet in ons systeem en de inlogpoging loopt vast.

Puntjes, oogje, en dan verder

Daarna klik je in het wachtwoordveld en zie je je invoer als puntjes verschijnen. Met het oogje ernaast maak je zichtbaar wat je typt, handig als je op een klein toetsenbord zit. Wat hier misgaat, is dat de hoofdlettertoets of een andere toetsenbordtaal nog aanstaat, waardoor het wachtwoord net anders binnenkomt dan je bedoelde.

Eerst laden, dan je saldo

Met de knop onder het formulier verstuur je je gegevens, waarna het scherm even laadt en je bij je saldo en speelgeschiedenis uitkomt. Blijft het laden hangen of komt dezelfde pagina terug, dan is er iets met de invoer mis. Wacht niet op een tweede scherm dat nooit komt, maar kijk eerst je e-mailadres en wachtwoord na.

Toegang herstellen

Waarom lukt inloggen bij Spinkong Casino niet?

Na het lezen van dit blok weet je welke regel je tegenhoudt en wat je in die situatie het beste kunt doen.

Ik kom er na maanden niet meer in

Na een paar maanden zonder spelen kan je account in een ruststand staan, bijvoorbeeld omdat je zelf een time-out had ingesteld of omdat je gegevens opnieuw gecontroleerd moeten worden. Je merkt het aan een melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is, terwijl je wachtwoord gewoon klopt.

Log opnieuw in en lees de melding die je krijgt

Controleer of je time-out of zelfuitsluiting nog loopt

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan

Op het moment dat je vingers misgrijpen

Eén verkeerd teken is genoeg om je buiten te houden, en dat gebeurt sneller dan je denkt: een spatie achter je adres, een hoofdletter middenin, of een toetsenbord dat op Engels of Duits staat terwijl je Nederlands typt. Je merkt het doordat de melding over onjuiste gegevens blijft terugkomen, ook na een tweede poging.

Vergelijk je adres teken voor teken met je registratie

Zet je toetsenbord op de Nederlandse indeling

Stuur een bericht naar de klantenservice als het daarna nog niet lukt

Waar blijft mijn herstellink?

Een herstellink gaat naar het adres waarmee je ooit je account hebt aangemaakt. Gebruik je inmiddels een ander postvak of heb je geen toegang meer tot dat oude adres, dan lijkt het of er niets verstuurd wordt, terwijl de mail ergens anders binnenkomt. Je merkt het aan een lege inbox na een paar minuten wachten.

Zoek in alle mappen van je oude postvak, ook bij spam

Controleer of je het juiste adres hebt gebruikt

Vraag de klantenservice om hulp als je dat postvak niet meer hebt

Zo houd je zelf de sleutel van je account

Weer binnen na een verlopen herstellink. Op het moment dat een herstellink niet aankomt, is de weg terug kort maar wel in stappen. Vraag de herstellink opnieuw aan via de inlogpagina en kijk daarna in de spam- of reclame-map van de mailbox waarmee je het account hebt aangemaakt. Komt er niets binnen, dan helpt het supportteam via de kanalen die op de site staan. Wie wel een link ontvangt, stelt meteen een nieuw wachtwoord in en logt daarna opnieuw in. Bij een eerste uitbetaling of bij een gewijzigd adres vraagt Spinkong Casino om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van de betaalmethode; de controle duurt gemiddeld 38 uur. Stuur die documenten alleen via de beveiligde omgeving van je account, niet per e-mail.

Gegevens klaarleggen voor het inloggen. Vlak voordat je op de inlogknop klikt, loont het om even na te gaan of alles bij de hand is. Je hebt het e-mailadres en het wachtwoord nodig die je bij de registratie hebt gekozen; een oud wachtwoord van een eerder account werkt niet. Controleer of je toetsenbord op de Nederlandse indeling staat, zodat tekens zoals het apenstaartje goed vallen, en of de caps lock uit is. Is je wachtwoord nergens opgeslagen, zet het dan in een wachtwoordmanager in plaats van in een notitieblok. Op een gedeelde computer typ je niets in een browser die wachtwoorden onthoudt. Zo blijf je weg bij de meest voorkomende oorzaak van een mislukte poging: een teken dat net anders is dan bij de registratie.

Spinkong Casino toont saldo, historie en limieten. Zodra je bent ingelogd, opent het accountgebied een overzicht dat je nergens anders vindt. Bovenaan zie je je saldo in euro en de status van een lopende bonus, zonder bedragen die je elders al hebt gezien. Daaronder staan je stortingen en opnames per datum, zodat je terug kunt lezen wat er is gebeurd. Een apart tabblad toont je speelgeschiedenis en de limieten die je zelf hebt ingesteld. Een uitbetaling vraag je in dezelfde omgeving aan, met een minimum van 14 € en een maximum van 79.000 €. Klopt er iets niet, dan zie je meteen welke stap nog openstaat voordat het bedrag wordt verwerkt.

Stortings-, verlies- en sessielimieten op één plek. Voor je gaat spelen is het slim om eerst de remmen te bekijken; achteraf instellen voelt heel anders dan vooraf. In het accountgebied staan stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten naast elkaar, elk aan te passen met een paar klikken. Daarnaast kun je een time-out instellen of kiezen voor zelfuitsluiting, waarna je tijdelijk of voor langere tijd niet kunt inloggen. Wie zich zorgen maakt over het eigen speelgedrag kan terecht bij CRUKS, Agog of Loket Kansspel, organisaties die los van het casino staan. De limieten die je instelt, blijven gelden tot je ze laat aanpassen en zijn bedoeld als houvast, niet als formaliteit.

Uitloggen hoort bij de sessie. Aan het eind van een sessie is uitloggen de laatste handeling, en juist die wordt vaak overgeslagen. Klik in het accountmenu op uitloggen en sluit daarna de browser, vooral op een laptop die je deelt met huisgenoten of op een computer in een bibliotheek. Laat je ingelogd achter op een gedeeld apparaat, dan kan de volgende gebruiker je saldo en gegevens zien. Vertrouw je een netwerk niet, bijvoorbeeld open wifi in een café, stel het inloggen dan uit tot je thuis bent. Merk je dat iemand anders toegang heeft gehad, wijzig dan direct je wachtwoord in het account en meld het bij het supportteam, dat dag en nacht bereikbaar is.

Verder lezen

Spinkong Casino antwoordt

Terug na een lange stilte

Bij Spinkong Casino krijg je ook na maanden gewoon een mens aan de lijn die met je meedenkt.

accountWat als mijn zelfuitsluiting mijn inlog blokkeert?+

Zodra je in CRUKS staat, blokkeert dat je toegang tot alle Nederlandse kansspelaanbieders, dus ook tot je account hier. Dat is geen fout van het systeem en wij kunnen die blokkade niet opheffen. Wil je hem laten beoordelen, dan helpen Agog en Loket Kansspel je verder met een gesprek en met de stappen die daarna nodig zijn.

accountHoe lang geldt de vergunning van dit casino?+

Onze vergunning loopt via de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/64263, en die is gekoppeld aan Spinkong Casino B.V., KvK 33970193 (Nederland). Zolang dat nummer geldt, mag je hier spelen. Twijfel je op een dag of je wel op de juiste plek zit, dan vind je de vermelding terug in het register van de Kansspelautoriteit.

accountWat gebeurt er als ik vanuit het buitenland inlog?+

Buiten Nederland geldt onze KOA-vergunning niet, en dan werkt inloggen niet. Er is geen omweg die dat oplost, ook geen hulpmiddel dat je adres verbergt. Meld je bij de support met je situatie; samen kijken we of er iets te regelen valt zodra je weer in Nederland bent. Voor je spelgedrag tijdens de reis zoek je best een aanbieder met een vergunning voor dat land.

accountWanneer komt de herstel-e-mail uiteindelijk aan?+

Wacht na het aanvragen van een herstellink eerst tien minuten en kijk dan in je spam- of reclamefilter. Niets te vinden? Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie, want een oud adres levert nooit een link op. Blijft het stil, dan kan de support na een korte controle je gegevens nagaan en je een nieuwe herstellink sturen.

accountHoelang blijf ik ingelogd als ik niets doe?+

Na je inlog blijf je in de gewone browsersessie ingelogd tot je zelf uitlogt of je browser sluit, afhankelijk van de instellingen van dat apparaat. Op een gedeelde laptop of telefoon log je daarom altijd uit via je accountmenu voordat je hem weglegt. Wil je het zeker weten, wis dan ook de browsergeschiedenis van die sessie.

accountWaar kan ik veilig mijn wachtwoord invoeren?+

Waar je jouw gegevens invult, dus op de inlogpagina zelf, versleutelt Spinkong Casino het verkeer met 256-bit SSL. Dat geldt voor het wachtwoord en voor alles wat je daarna in je account bekijkt. Aan onze kant vragen wij nooit per e-mail of telefoon naar je wachtwoord; krijg je zo'n verzoek, dan komt het niet van ons en geef je niets door.

Is dit wel een vergunde aanbieder?

Spinkong Casino onder KOA/64263. Vanaf het eerste scherm loopt al het verkeer tussen jou en de site via 256-bit SSL, zodat gegevens onderweg niet leesbaar zijn voor derden. Spinkong Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder nummer 33970193, werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/64263. De spellen worden getest door iTech Labs en QUINEL, en de uitbetalingen verlopen doorgaans binnen zestien minuten. Je hoeft die gegevens niet op mijn woord aan te nemen: het licentienummer staat op de site en is bij de toezichthouder terug te vinden.

Vraagt de klantenservice om mijn wachtwoord?. Zodra er een bericht binnenkomt dat naar je wachtwoord vraagt, mag de alarmbel rinkelen. Spinkong Casino zal je nooit om je wachtwoord vragen, niet per e-mail, niet per telefoon en niet in de chat; wie dat wel doet, is niet de operator. Deel het ook niet met iemand die zegt namens de klantenservice te werken. Log op een gedeeld apparaat altijd uit en wijzig je wachtwoord in het account als je vermoedt dat iemand heeft meegekeken. Een nieuw wachtwoord kies je in de beveiligde omgeving, nooit via een link in een onverwacht bericht.

Spinkong Casino nieuw